Charte qualité

« Le changement est inévitable dans une entreprise qui progresse. Seul le changement est constant » B. DISRAELI

Notre engagement Qualité pour le changement !

Notre Charte Qualité est notre engagement envers :

  • Nos entreprises clientes
  • Nos partenaires : Institutions, réseaux et Communauté
  • Nos intervenants : formateurs et experts

Elle a été élaborée en collaboration avec notre réseau et nos intervenants pour identifier les services « clés » nécessaires à la bonne réussite de nos missions de formation et de conseil en entreprise.
Pour cela nous nous sommes fixés des objectifs et des moyens pour atteindre un accompagnement vers le changement qui soit de qualité.

Nos Objectifs :

  • Être précurseur des nouvelles tendances sur le marché de la formation : anticiper, maîtriser et être acteur du changement
  • Proposer une gamme de prestations adaptées aux besoins de nos clients à travers une vision plus large
  • Diffuser une image de confiance, de proximité et garante de professionnalisme
  • Une évolution permanente de nos pratiques, de nos méthodologies et de nos savoir-faire
  • Une conduite du changement intégrée dans chacune de nos actions
  • Une satisfaction client optimale et mesurée

Nos Moyens :

  • Une veille marché permettant :
    • une innovation stratégique qui implique d’avoir toujours un temps d’avance
    • une innovation permanente au sein de nos prestations
  • L’appui d’un collectif d’experts :
    • impliqués, engagés et partageant l’Esprit Compétences Concept
    • aux compétences complémentaires et transversales
    • référencés au sein de Groupes Internationaux, Nationaux et PME pour leur haut niveau d’expertise
  • Une culture d’entreprise alliant :
    • un état d’esprit entrepreneurial, créatif et coopératif
    • une éthique : des valeurs communes de partage, d’écoute, de responsabilité et de professionnalisme
    • un apprentissage permanent de nos formateurs, incluant des formations et un développement de leurs compétences pédagogiques
  • Une évaluation et une amélioration continue de notre équipe, de nos processus, de nos prestations et de notre structure
  • Notre client, au centre de nos préoccupations, est un moteur essentiel de notre stratégie
  • Une externalisation maîtrisée des compétences annexes (financement/commercialisation)
  • Une cellule de veille intégrant l’expertise d’une Communauté de chercheurs
  • Un travail collaboratif et structuré par des Comités de Pilotage réguliers qui garantissent que les actions à déployer restent valables lorsque les changements surgiront.

 

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